Legal
Términos de Servicio
Última actualización: 9 de agosto de 2026 · Versión 1.0
1 Aceptación de los términos
Estos Términos de Servicio regulan el uso de Cobra POS, una plataforma de gestión para restaurantes disponible en cobrapos.app y en sus aplicaciones de escritorio y móviles.
Al crear una cuenta o usar el servicio, usted acepta estos términos. Si los usa en nombre de un negocio, declara que tiene autoridad para aceptarlos por ese negocio.
Responsable del servicio: Cobra POS
Contacto: contacto@cobrapos.app
2 El servicio
Cobra POS ofrece herramientas de gestión para restaurantes, entre ellas:
- Toma de pedidos, gestión de mesas, cocina y caja
- Inventario, catálogo de productos y estadísticas
- Bandeja unificada de conversaciones con clientes (WhatsApp, Instagram, Messenger)
- Funciones asistidas por inteligencia artificial, como respuestas sugeridas y creación de pedidos desde conversaciones
- Programa de puntos y fidelización de clientes
Las funciones disponibles pueden variar según el plan contratado.
3 Su cuenta
- Debe proporcionar información veraz al registrarse y mantenerla actualizada
- Usted es responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales
- Las cuentas de su personal (meseros, cajeros, cocina) son responsabilidad del administrador del restaurante que las crea
- Debe notificarnos de inmediato cualquier uso no autorizado de su cuenta
4 Planes y pagos
- El servicio se ofrece por suscripción, con planes según el tamaño y las necesidades del negocio
- Los precios vigentes se informan antes de contratar y en cada renovación
- Podemos modificar los precios notificándolo con al menos 30 días de anticipación
Períodos de pago
Puede pagar por mes, por trimestre o por año. Pagar por adelantado tiene descuento:
- Mensual: precio de lista
- Trimestral: 10% de descuento sobre el total del trimestre
- Anual: 20% de descuento sobre el total del año
Si su negocio tiene varias sucursales, el descuento por volumen se aplica primero y el descuento por período de pago se calcula sobre ese total ya descontado.
Qué incluye pagar el año
- El servicio de mapas y rutas queda incluido durante todo el período pagado, sin costo adicional. En los demás períodos se contrata aparte.
- El precio queda fijo durante todo el período pagado: si los precios suben, a usted no le aplican hasta su siguiente renovación.
Devoluciones
- Los pagos no son reembolsables, ni total ni parcialmente, salvo que la ley aplicable disponga lo contrario.
- Si decide dejar de usar el servicio antes de que termine el período que pagó, su cuenta sigue activa y disponible hasta la fecha en que ese período termine. Usted decide si la usa o no; el servicio no se interrumpe por esa decisión.
- Al terminar el período pagado, si no hay renovación, la cuenta se suspende y sus datos se manejan según los plazos de la Política de Privacidad.
Cambios de sucursales durante el período
- El precio se calcula con las sucursales activas al momento del pago.
- Si agrega sucursales durante un período ya pagado, se cobra la parte proporcional del tiempo que falte.
- Si cierra sucursales durante un período ya pagado, no se devuelve la diferencia; el nuevo número se toma en cuenta en la siguiente renovación.
Falta de pago
- Si un pago no se recibe en la fecha acordada, la cuenta queda suspendida: usted sigue pudiendo iniciar sesión, pero no puede operar el sistema hasta ponerse al día. La suspensión no borra ni oculta nada.
- La cuenta y toda su información se conservan. Sus productos, ventas, inventario, clientes y puntos siguen ahí, tal como los dejó, y vuelven a estar disponibles apenas se registre el pago.
- Desde la misma pantalla de suspensión puede pagar y reportar el pago. La cuenta se reactiva al confirmarlo, sin trámite adicional.
- Si pasan más de 6 meses desde la suspensión sin que se registre ningún pago, la cuenta se considera abandonada y podemos eliminar definitivamente su información. Le avisaremos por correo con al menos 15 días de anticipación a la dirección registrada, para que pueda ponerse al día o pedirnos una copia de sus datos antes de que eso ocurra. Una vez eliminada, la información no se puede recuperar.
- Los datos que la ley colombiana obliga a conservar (por ejemplo, los de facturación) se conservan por el tiempo que esa ley exija, según lo descrito en la Política de Privacidad.
5 Canales conectados
Cobra POS permite conectar cuentas de terceros —WhatsApp Business, Instagram y Facebook Messenger (servicios de Meta Platforms)— para recibir y responder mensajes de sus clientes desde una sola bandeja.
- Usted conecta únicamente cuentas de su propiedad o sobre las que tiene autorización
- El uso de esos canales está sujeto también a los términos y políticas de Meta
- Puede desconectar cualquier canal en el momento que quiera desde la configuración de Cobra POS
- No usamos sus conversaciones para fines distintos a prestarle el servicio
Cobra POS no es un producto de Meta Platforms, Inc. y no está patrocinado ni respaldado por Meta.
6 Sus datos y contenido
- Los datos de su negocio (productos, pedidos, clientes, conversaciones) son suyos
- Nos concede una licencia limitada para procesarlos únicamente con el fin de prestarle el servicio
- El tratamiento de datos personales se rige por nuestra Política de Privacidad
- Puede solicitar la eliminación de sus datos en cobrapos.app/data-deletion
7 Uso aceptable
Al usar Cobra POS, usted se compromete a no:
- Usar el servicio para actividades ilegales o fraudulentas
- Enviar spam o mensajes no solicitados a través de los canales conectados
- Intentar acceder a datos de otros restaurantes o vulnerar la seguridad de la plataforma
- Revender o sublicenciar el servicio sin autorización escrita
- Usar el servicio de forma que infrinja derechos de terceros
8 Disponibilidad del servicio
Trabajamos para que el servicio esté disponible de forma continua, pero no garantizamos disponibilidad ininterrumpida. Puede haber interrupciones por mantenimiento, fallas de proveedores externos (hosting, Meta, procesadores de pago) o causas de fuerza mayor.
Cuando sea posible, las ventanas de mantenimiento programado se realizarán en horarios de baja actividad.
9 Limitación de responsabilidad
En la máxima medida permitida por la ley:
- El servicio se presta "tal cual" y "según disponibilidad"
- No respondemos por pérdidas indirectas, lucro cesante o pérdida de datos causada por factores fuera de nuestro control razonable
- Nuestra responsabilidad total frente a usted se limita al monto pagado por el servicio en los 12 meses anteriores al hecho que la origine
Nada en estos términos limita derechos que la ley del consumidor colombiana le reconozca y que no puedan renunciarse.
10 Terminación
- Usted puede cancelar su suscripción en cualquier momento; el servicio continúa hasta el final del período pagado
- Podemos suspender o terminar cuentas que incumplan estos términos, notificándolo cuando sea razonable
- Tras la terminación, sus datos se manejan según los plazos de la Política de Privacidad
11 Cambios a estos términos
Podemos actualizar estos términos ocasionalmente. Cuando hagamos cambios importantes, lo notificaremos por email con al menos 15 días de anticipación. Si continúa usando el servicio después de la fecha de vigencia, se entiende que acepta los nuevos términos.
12 Ley aplicable y contacto
Estos términos se rigen por las leyes de la República de Colombia. Cualquier controversia se someterá a los jueces competentes de Colombia, sin perjuicio de las normas de protección al consumidor que resulten aplicables.
