Legal
Términos de Servicio
Última actualización: 17 de octubre de 2026 · Versión 2.1
1 Aceptación de los términos
Estos Términos de Servicio regulan el uso de Cobra POS, una plataforma de gestión para restaurantes disponible en cobrapos.app y en sus aplicaciones de escritorio y móviles.
Usted acepta estos términos al marcar la casilla de aceptación durante el registro, al realizar el pago de su suscripción o al utilizar el servicio, lo que ocurra primero. Dicha aceptación, otorgada por medios electrónicos, tiene plena validez jurídica conforme a la Ley 527 de 1999 y perfecciona un contrato entre usted y el prestador del servicio. Si acepta en representación de un negocio, declara contar con facultades suficientes para obligarlo.
El servicio es prestado por Sergio Andrés Abadía, persona natural con domicilio en Popayán (Cauca, Colombia), titular de todos los derechos sobre Cobra POS (en adelante, «el Prestador» o «nosotros»).
Contacto: contacto@cobrapos.app
2 El servicio
Cobra POS ofrece herramientas de gestión para restaurantes, entre ellas:
- Toma de pedidos, gestión de mesas, cocina y caja
- Inventario, catálogo de productos y estadísticas
- Bandeja unificada de conversaciones con clientes (WhatsApp, Instagram, Messenger)
- Funciones asistidas por inteligencia artificial, como respuestas sugeridas y creación de pedidos desde conversaciones
- Programa de puntos y fidelización de clientes
Las funciones disponibles pueden variar según el plan contratado.
Cobra POS se ofrece bajo la modalidad de software como servicio: la suscripción otorga el derecho de uso de la plataforma durante su vigencia, en las condiciones de la licencia descrita en la sección 7, y no implica la venta ni la cesión del software.
3 Su cuenta
- Debe proporcionar información veraz al registrarse y mantenerla actualizada
- Usted es responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales
- Las cuentas de su personal (meseros, cajeros, cocina) son responsabilidad del administrador del restaurante que las crea
- Debe notificarnos de inmediato cualquier uso no autorizado de su cuenta
4 Planes y pagos
- El servicio se ofrece por suscripción, con planes según el tamaño y las necesidades del negocio
- Los precios vigentes se informan antes de contratar y en cada renovación
- Podemos modificar los precios notificándolo con al menos 30 días de anticipación
Moneda y quién cobra
- En Colombia los precios están en pesos colombianos (COP) y el pago lo procesa Wompi.
- Fuera de Colombia los precios están en dólares estadounidenses (USD) y la venta la realiza Dodo Payments, que actúa como revendedor autorizado y vendedor oficial (merchant of record) de la suscripción: es quien cobra, emite el comprobante de la compra y recauda los impuestos que correspondan en su país (IVA, impuesto sobre las ventas u otros), que se suman al precio publicado. El cobro aparece en su extracto como DODOPAY_COBRAPOS.
- La facturación electrónica ante la DIAN es un servicio solo para negocios en Colombia. Fuera de Colombia, Cobra POS funciona igual, sin esa función.
- La suscripción se renueva automáticamente al final de cada período con el medio de pago registrado, hasta que usted la cancele. Le avisamos por correo antes de cada cobro.
Períodos de pago
Puede pagar por mes, por trimestre o por año. Pagar por adelantado tiene descuento:
- Mensual: precio de lista
- Trimestral: 10% de descuento sobre el total del trimestre
- Anual: 20% de descuento sobre el total del año
Si su negocio tiene varias sucursales, el descuento por volumen se aplica primero y el descuento por período de pago se calcula sobre ese total ya descontado.
Qué incluye pagar el año
- El servicio de mapas y rutas queda incluido durante todo el período pagado, sin costo adicional. En los demás períodos se contrata aparte.
- El precio queda fijo durante todo el período pagado: si los precios suben, a usted no le aplican hasta su siguiente renovación.
Devoluciones
- Los pagos no son reembolsables, ni total ni parcialmente, salvo que la ley aplicable disponga lo contrario.
- Si decide dejar de usar el servicio antes de que termine el período que pagó, su cuenta sigue activa y disponible hasta la fecha en que ese período termine. Usted decide si la usa o no; el servicio no se interrumpe por esa decisión.
- Al terminar el período pagado, si no hay renovación, la cuenta se suspende y sus datos se manejan según los plazos de la Política de Privacidad.
Cambios de sucursales durante el período
- El precio se calcula con las sucursales activas al momento del pago.
- Si agrega sucursales durante un período ya pagado, se cobra la parte proporcional del tiempo que falte.
- Si cierra sucursales durante un período ya pagado, no se devuelve la diferencia; el nuevo número se toma en cuenta en la siguiente renovación.
Falta de pago
- Si un pago no se recibe en la fecha acordada, la cuenta queda suspendida: usted sigue pudiendo iniciar sesión, pero no puede operar el sistema hasta ponerse al día. La suspensión no borra ni oculta nada.
- La cuenta y toda su información se conservan. Sus productos, ventas, inventario, clientes y puntos siguen ahí, tal como los dejó, y vuelven a estar disponibles apenas se registre el pago.
- Desde la misma pantalla de suspensión puede pagar y reportar el pago. La cuenta se reactiva al confirmarlo, sin trámite adicional.
- Si pasan más de 6 meses desde la suspensión sin que se registre ningún pago, la cuenta se considera abandonada y podemos eliminar definitivamente su información. Le avisaremos por correo con al menos 15 días de anticipación a la dirección registrada, para que pueda ponerse al día o pedirnos una copia de sus datos antes de que eso ocurra. Una vez eliminada, la información no se puede recuperar.
- Los datos que la ley colombiana obliga a conservar (por ejemplo, los de facturación) se conservan por el tiempo que esa ley exija, según lo descrito en la Política de Privacidad.
5 Canales conectados
Cobra POS permite conectar cuentas de terceros —WhatsApp Business, Instagram y Facebook Messenger (servicios de Meta Platforms)— para recibir y responder mensajes de sus clientes desde una sola bandeja.
- Usted conecta únicamente cuentas de su propiedad o sobre las que tiene autorización
- El uso de esos canales está sujeto también a los términos y políticas de Meta
- Puede desconectar cualquier canal en el momento que quiera desde la configuración de Cobra POS
- No usamos sus conversaciones para fines distintos a prestarle el servicio
Cobra POS no es un producto de Meta Platforms, Inc. y no está patrocinado ni respaldado por Meta.
6 Sus datos y contenido
- Los datos de su negocio (productos, pedidos, clientes, conversaciones) son suyos
- Nos concede una licencia limitada para procesarlos únicamente con el fin de prestarle el servicio
- El tratamiento de datos personales se rige por nuestra Política de Privacidad
- Puede solicitar la eliminación de sus datos en cobrapos.app/data-deletion
7 Propiedad intelectual y licencia de uso
Todos los derechos de propiedad intelectual sobre Cobra POS pertenecen de manera exclusiva a Sergio Andrés Abadía. Ello comprende el software en su código fuente y objeto, las bases de datos y su estructura, las interfaces, el diseño, los textos, las funcionalidades, la documentación y las aplicaciones de escritorio y móviles, así como la marca, el nombre comercial y los logotipos «Cobra POS». Estos derechos se encuentran protegidos, entre otras normas, por la Ley 23 de 1982 y las Decisiones Andinas 351 de 1993 y 486 de 2000.
Alcance de la licencia
La suscripción no le transfiere la propiedad del software ni de ninguno de sus componentes. Le otorga una licencia de uso limitada, no exclusiva, intransferible, no sublicenciable y revocable, vigente únicamente mientras su suscripción se encuentre activa y circunscrita a la operación de su propio negocio. Todos los derechos que no se concedan expresamente en estos términos quedan reservados a su titular.
Restricciones
Usted, su personal y cualquier persona que acceda a través de su cuenta se abstendrán de:
- Copiar, reproducir, descargar o extraer, total o parcialmente, el software, su código o su diseño.
- Modificar, traducir o adaptar el software, o elaborar obras derivadas a partir de él.
- Descompilar, desensamblar o someter el software a ingeniería inversa, o intentar por cualquier medio acceder a su código fuente.
- Utilizar el software, su funcionamiento o la información obtenida de él para desarrollar, comercializar o apoyar productos o servicios que compitan con Cobra POS.
- Vender, revender, arrendar, prestar, sublicenciar, ceder o poner el servicio a disposición de terceros ajenos a su negocio.
- Suprimir, ocultar o alterar los avisos de derechos de autor, las marcas, los identificadores o cualquier marca técnica de autoría incorporada en el software.
- Solicitar o gestionar, a su nombre o de terceros, el registro del software, de la marca «Cobra POS», de sus logotipos o de signos similares susceptibles de causar confusión.
- Acceder al servicio mediante programas automatizados, robots o herramientas de extracción de datos no autorizadas.
Sugerencias
Las ideas o sugerencias que usted comparta para mejorar Cobra POS podrán ser utilizadas libremente y sin contraprestación alguna; las mejoras que se deriven de ellas se incorporan al software y pertenecen a su titular.
Esta sección protege el software y la marca. La información de su negocio continúa siendo de su propiedad (véase la sección 6).
8 Confidencialidad
Se considera información confidencial toda aquella información no pública a la que usted acceda con ocasión del uso del servicio, incluidos el funcionamiento interno del software, su código, sus procesos, su documentación, los precios y condiciones no publicados, los planes de producto y las credenciales de acceso.
- Usted se obliga a no divulgarla, publicarla ni suministrarla a terceros, y a utilizarla exclusivamente para operar su negocio con Cobra POS.
- Usted responde por el cumplimiento de esta obligación por parte de su personal y de quienes accedan a través de su cuenta.
- Esta obligación permanece vigente durante el uso del servicio y por un término de cinco (5) años contados desde su terminación, cualquiera que sea la causa.
- No se considera confidencial la información que sea de dominio público, la que usted conociera legítimamente con anterioridad ni aquella cuya revelación ordene una autoridad competente; en este último caso, usted informará previamente al Prestador, siempre que la ley lo permita.
9 Uso aceptable
Al usar Cobra POS, usted se compromete a no:
- Usar el servicio para actividades ilegales o fraudulentas
- Enviar spam o mensajes no solicitados a través de los canales conectados
- Intentar acceder a datos de otros restaurantes o vulnerar la seguridad de la plataforma
- Revender o sublicenciar el servicio sin autorización escrita, o incurrir en cualquiera de las conductas restringidas en la sección 7
- Usar el servicio de forma que infrinja derechos de terceros
10 Disponibilidad del servicio
Trabajamos para que el servicio esté disponible de forma continua, pero no garantizamos disponibilidad ininterrumpida. Puede haber interrupciones por mantenimiento, fallas de proveedores externos (hosting, Meta, procesadores de pago) o causas de fuerza mayor.
Cuando sea posible, las ventanas de mantenimiento programado se realizarán en horarios de baja actividad.
11 Limitación de responsabilidad
En la máxima medida permitida por la ley:
- El servicio se presta "tal cual" y "según disponibilidad"
- No respondemos por pérdidas indirectas, lucro cesante o pérdida de datos causada por factores fuera de nuestro control razonable
- Nuestra responsabilidad total frente a usted se limita al monto pagado por el servicio en los 12 meses anteriores al hecho que la origine
Nada en estos términos limita derechos que la ley del consumidor colombiana le reconozca y que no puedan renunciarse.
12 Terminación e incumplimiento
- Usted puede cancelar su suscripción en cualquier momento; el servicio continúa hasta el final del período pagado
- Podemos suspender o terminar cuentas que incumplan estos términos, notificándolo cuando sea razonable
- El incumplimiento de lo dispuesto en las secciones 7 (Propiedad intelectual y licencia de uso) u 8 (Confidencialidad) faculta al Prestador para terminar el servicio de forma inmediata y sin reembolso de las sumas pagadas. En tal caso, usted deberá indemnizar la totalidad de los perjuicios causados, sin perjuicio de las acciones civiles y penales previstas en la ley, entre ellas las derivadas de la Ley 23 de 1982, la Ley 256 de 1996 sobre competencia desleal y los artículos 270 a 272 del Código Penal
- Las obligaciones previstas en las secciones 7 y 8 subsistirán después de la terminación del servicio
- Tras la terminación, sus datos se manejan según los plazos de la Política de Privacidad
13 Cambios a estos términos
Podemos actualizar estos términos ocasionalmente. Cuando hagamos cambios importantes, lo notificaremos por email con al menos 15 días de anticipación. Si continúa usando el servicio después de la fecha de vigencia, se entiende que acepta los nuevos términos.
14 Ley aplicable y contacto
Estos términos se rigen por las leyes de la República de Colombia. Las controversias que surjan en relación con ellos se someterán a los jueces competentes de la ciudad de Popayán (Cauca), sin perjuicio de las normas de protección al consumidor que resulten aplicables.
Prestador del servicio: Sergio Andrés Abadía · Popayán (Cauca), Colombia.
